כלים בהדרכה | 22 יוני 2017

if you can not beat them join them
מה אתם עושים כשאתם לא מצליחים להשתלט על הקבוצה?

השבוע הסיפור הזה יכל להסתיים אחרת לחלוטין! עם מה שקרה במהלך היום, כל טריינר יכל בקלות להיבהל והיה מסיים מהר ובורח או שבורח באמצע היום ונעלם. הנה מה שהיה. הגעתי כהרגלי לקבוצה, להעביר תוכן שאינו חדש לי, בארגון עמו אני עובדת באופן רציף, שמחה ומאושרת התחלתי, איזה הפתעות יכולות כבר להיות? את מה שקרה שם לא יכולתי לצפות! הקבוצה החלה לענות האחד לשנייה בטונים מאד גבוהים עוד בסבב הראשון ונוצר שיח בטונים חזקים, חלק מהאנשים החלו לאבד קשב, ענו לטלפונים באמצע ההנחיה בקול מספיק גבוה שכולם יוכלו לשמוע ובכל רגע ברקע שואלים מתי האוכל מגיע.

אתם יכולים לדמיין לעצמכם את התחושות שעלו בי באותו רגע? "וואו", "כך הם לא מכבדים?", ככה הם "זורקים" ? מיד התעשתי, התבוננתי בדינמיקה ושאלתי את עצמי: "מה קורה כאן?" "מה הסיבה שהם מתנהגים כך?", "במה הקבוצה הזו שונה מהאחרות?" מהר מאד הבנתי שהרכב האנשים היה הרכב מאד ספציפי והיו לי כמה דקות להחליט מה אני עושה עם כל זה! מבחינתי יש שתי אופציות, או שאני נגררת ומרימה את קולי מולם, מנסה להעביר בכוח את המסרים ומשתמשת בהתרעות משמעת, או שאני בוחרת לפעול אחרת ולרתום אותם אלי. הרגעים האלו היו גורליים מבחינתי, כי הם אלו שיקבעו אם הקבוצה תפיק מהיום הזה משהו, אילו פידבקים יקבל המזמין ואיך אני אחזור הביתה בסוף היום.

ניסיון החיים הראה לי שבכוח לא משיגים הרבה אך בחכמה אפשר להשיג כמעט הכל!

בחלק הראשון של היום, לא צפוי ככל שהיה, אמרתי להם שכולנו כאן אנשים בוגרים ואני לא עוסקת בענייני משמעת, לא לשם כך אני כאן. הוספתי שהקול שלי הוא אחד הנכסים החשובים לי ולכן אני לא מתכוונת להרים אותו וגם אם אעשה זאת לא אצליח להגיע לטונים האלה, אני מבקשת לדבר כך שכולנו נוכל להקשיב. הם נרגעו למספר רגעים ושוב, המשיכו כהרגלם. הם אמרו שהיום הם מאד שקטים יחסית למה שקורה אצלם בדר"כ. המשכנו את הסשן הראשון ונתתי להם להתנהג כפי שהם רגילים. לא רציתי להרחיק אותם ממני. יש לנו יום שלם לעבור יחד. 

אבל מה עושים? 

שלב א - אל תשפטו את הקהל אישית, בררו מה קורה כאן!
בהפסקה הראשונה, נגשתי לאחד מאנשי הצוות הבכיר, שתפתי אותו בטון הדיבור הגבוה ובענייני המשמעת המפתיעים, להבדיל מקבוצות אחרות ורציתי להשלים את החלקים החסרים לי בפאזל. למרבה ההפתעה, הסתבר לי שביום עבודה רגיל הם יושבים בחדר בקרה וכל ההתנהלות שלהם היא כזו ביומיום. אמרתי תודה ויצאתי מהחדר. כבר הבנתי מה קורה כאן. הם מתנהגים כך ביום יום!  ידעתי שלשנות את דפוסי ההתנהגות שלהם בכמה שעות ולצפות מהם להתנהג אחרת זה בלתי אפשרי, גם ידעתי שאני לא רוצה להתעסק בבעיות משמעת ושחשוב לי ליהנות מהיום הזה ולהעביר את מה שיש לי להעביר וידעתי שכשאני נהנית הם נהנים.

אבל איך ממשיכים את היום באופן שבו כל הצדדים יהיו מרוצים ?

שלב ב' - עשו משהו מפתיע ויוצא דופן, שברו סיטואציה!
ההפסקה הסתימה ונכנסתי לחדר ללא כל ציפייה. נחיה בזמן אמת ונראה לאן זה יוביל. כשהקבוצה התכנסה יחד בחדר, אחד המשתתפים החל להסתובב מסיבה לא מובנת, בקשתי ממנו לשבת והוא ענה "תביני, אנחנו כל היום פה בחדר סגור יושבים על כיסא, ואני עם הפרעת הקשב והריכוז שלי.. קשה לנו לשבת על הכיסאות הרבה.." אז הבנתי! השבתי "אז לא נשב.. קדימה לקום" הקבוצה מסתכלת אחד על השנייה, לא מבינה מה קורה כאן "לקום.. לקום" אני אומרת. "בואו בבקשה למרכז הכיתה". לרגע הם נלחצו, לא הבינו מה קרה. לאט לאט כולם הגיעו למרכז הכיתה. עצרתי את המצגת, שמתי מוסיקה מעלה אנדרופינים והתחלנו לעשות תרגילים לשחרור הגוף. שברתי את  רצף הפעולות הטבעי ואפשרתי לכולם לשחרר מתחים.

ומה עושים כשהם עדיין ממשיכים ?

שלב ג' - אתם המומחים! היו בטוחים בעצמכם ושקפו להם את הנעשה.
הסתיים התרגיל, היה להם כייף והאווירה בחדר הייתה טובה, גם מצדי וגם מצידם, אך עדיין הם חזרו להרגלם. החלטתי להשתמש בכישורים שאני מביאה מעולמות אחרים. עולם הסטאנד אפ והמשחק ולשלב אותם עם טכניקת השיקוף הידועה בענף הטריינינג. החזרתי את המצגת ללוח ולאחר זמן קצר עצרתי את ההנחיה ושיקפתי להם איך הם נראים על ידי חיקוי התנהגותם. זה פוגג את המתח לגמרי, כולנו צחקנו. הבעתי אמפטיה ושתפתי אותם שבררתי ואני מבינה שכך הם מתנהלים תמיד, אמרתי להם שזו לא הבעיה שלהם אלא שלי, אני בחרתי לעבוד בתחום הזה ועלי לדעת מה לעשות גם כשזה קורה, בדיוק באותה המידה שהם בחרו לעסוק במה שהם עוסקים ועליהם לדעת בדיוק כיצד לפעול כשקורים אצלם בעבודה מקרים של עבודה עם לקוחות מאתגרים. 

להתמודד עם אתגרים בסביבה משתנה היא מיומנות קריטית!

נסכם - אפשר לשלב כייף ומקצועיות!
שילוב אלו סייע לי לרתום את הקבוצה אלי, היה לי כייף ובאותה מידה גם להם והפידבקים היו מאד חיוביים על אופן ההנחיה ועל הלמידה שהפיקו מכך. כאנשים בוגרים, אנחנו בוחרים את העיסוק בו אנו עוסקים, בין אם אנו בעלי עסקים או שכירים. אם אנחנו רוצים לחזור בסוף היום הביתה מלאי סיפוק ולייצר לקוחות קבועים לאורך זמן, תחושת השליטה שלנו במצב היא שמאפשרת לנו להתקדם עוד צעד קדימה, לקבל החלטות המתאימות במדויק לזמן האמת ללא קשר למה שחשבנו שיקרה או לא יקרה במהלך יום העבודה ולהתמודד עם אתגרים בסביבה משתנה. לא תמיד נקבל את הקבוצה בדיוק כפי שאנו רוצים, את הרכב ההנהלה הנוח לנו לישיבה הבאה, את המחלקה עם העובדים שמדברים כמונו ותומכים בנו מהרגע שקבלנו את התפקיד החדש, אך כך נפיק את המיטב מהעשייה שלנו ונגרום ללקוחות שלנו לעבוד עמנו לאורך זמן כי נגרום להם להיות הקבוצה הכי טובה, המחלקה הכי מובילה וצוות ההנהלה הכי מגובש, וכל הצדדים מרוצים! 

קורס שיטות הדרכה ייחודי לעסקים - לרשימת המתנה - לחצו כאן

יש לכם מה להוסיף ולומר?
רשמו לי כאן

עינת